💳Na Elvara, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário.
Nossa política de reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Para iniciar a solicitação dentro do prazo de 7 dias, envie um e-mail para [[email protected]] informando:
Número do pedido (ex.: #4321);
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (caso se trate de avaria ou defeito).
Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para o envio do item.
Conservação do Item: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Análise Técnica: Assim que o pacote for recebido em nosso centro de distribuição, passará por uma verificação para confirmar o cumprimento das condições de devolução.
Liberação do Reembolso: O reembolso será processado imediatamente após a aprovação dessa análise.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de forma imediata. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência/PIX diretamente na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito de fabricação, garantimos os prazos legais previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:
Garantia de 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre falhas de fabricação e funcionamento normal. Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, exposição inadequada a líquidos ou modificações não autorizadas não serão cobertos.
💡 Confirmado o defeito de fabricação pela nossa equipe, o reembolso integral ou a troca por um novo item será realizado sem nenhum custo adicional.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso por desistência, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro na personalização.
Arrependimento de Compra: O custo do frete de devolução por desistência/insatisfação é de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: A Elvara assume 100% dos custos de devolução e reenvio.
Para dúvidas ou solicitações sobre reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: [[email protected]] (Atendimento e resposta em até 24 horas úteis)
Agradecemos por escolher a Elvara!
